الشحن والتتبع

س. لماذا لا يتم تحديث حالة طلبي عندما أقوم بتسجيل الدخول إلى حسابي؟

أ. يرجى السماح بمرور ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى تظهر عملية التتبع

س: يظهر التتبع أن الملصق الخاص بي قد تم إنشاؤه، ولكن لا يوجد أي تحرك. لماذا يحدث هذا؟

أ. قد تستغرق حالة الشحن الخاصة بك من يوم إلى يومين عمل قبل ظهور أي تحديثات للموقع. إذا لم يتم تحديث التتبع بعد يومين عمل، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الحل لدينا على: service@vitabaya.com وسوف نبحث في الأمر أكثر.

س. تظهر لي رسالة "تم التسليم" الخاصة بالطرد، ولكنني لم أتلقاه مطلقًا. ماذا يجب أن أفعل؟

أ. بناءً على موقعك والتفضيلات المحددة مسبقًا مع شركة التوصيل، قد يتم تسليم طلبك إلى حارس المبنى أو البواب أو غرفة البريد أو حتى في بعض الأحيان، قد يقبل أحد جيرانك الطرد في غيابك. يرجى التأكد من مراجعة هؤلاء الأفراد أولاً. إذا لم يكن لديك الطرد الخاص بك بعد 24 ساعة بعد حدوث التسليم، يرجى الاتصال بفريق الحل لدينا على: vitabaya@outlook.com وسوف نقوم بالتحقيق في هذه المسألة بشكل أكبر.

س. هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم؟

أ. لسوء الحظ، نحن لا نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم.

الإرجاع والاستبدال

س. هل يمكنني إضافة/إزالة المنتجات من طلبي؟

أ. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على: service@vitabaya.com للحصول على مساعدة فورية مع طلبك.

س: لقد فقدت بعض المنتجات من طلبي أو تعرضت المنتجات في طلبي للتلف. ما الخطوات التي يجب أن أتخذها؟

أ. إذا كان هناك أي منتجات مفقودة من طلبك أو تلقيت منتجًا تالفًا، فيرجى التواصل مع الدعم والاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية. نطلب منك التقاط صور/فيديو للجزء الداخلي والخارجي للطرد لمزيد من التحقيق من جانبنا. إذا تم تأكيد التلف، فسنقوم برد مبلغ طلبك.

س. هل يمكنني تقديم طلبي عبر الهاتف؟

أ. نحن لا نقبل الطلبات عبر الهاتف.

لقد لاحظت أنني أدخلت معلومات عنوان خاطئة ويتم الآن إعادة الطرد إلى المرسل. ما هي الخطوات التالية لإعادة شحن الطرد إلي؟

أ. نحن لسنا مسؤولين عن هذا الوضع .

س. لقد تم اختراق حسابي وقام شخص ما بتقديم طلب. ماذا يجب أن أفعل؟

أ. يرجى مراسلتنا على الفور عبر البريد الإلكتروني على: service@vitabaya.com .

المدفوعات

س. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

أ. بالنسبة للطلبات الدولية، نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay.

لقد تم تحصيل رسوم مني ولكن لم أتلق بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب. ماذا يحدث؟

أ. إذا حاولت تقديم طلب بعناوين مختلفة للفواتير والشحن، فسوف تعيدك أنظمتنا إلى شاشة الدفع. في هذا الوقت، قد تتلقى رسوم "تفويض مسبق" من مؤسستك المالية، والتي ستظهر على أنها "رسوم" مؤقتة، ومع ذلك، ما لم تتلق إشعارًا بتأكيد الطلب ورسالة بريد إلكتروني، فلن يتم قبول طلبك. قد يستغرق استرداد الأموال "المُخصومة" تلقائيًا إلى حسابك من 1 إلى 5 أيام عمل. يمكنك الاتصال بمؤسستك المالية لمعرفة المزيد.

س. لماذا تم تحصيل رسوم بطاقتي الائتمانية عدة مرات؟

أ. يحدث هذا عادةً عندما يحاول المستخدمون تحديث صفحة الدفع أثناء معالجتها. يُرجى الاتصال بنا على: service@vitabaya.com إذا لم تلاحظ إزالة هذه الرسوم المكررة من حسابك بعد 5 أيام عمل.